| Standar Pelayanan | Checklist | |
| a. | Terdapat kebijakan standar pelayanan | |
| b. | Standar pelayanan telah dimaklumatkan | |
| c. | Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan | |
| Budaya Pelayanan Prima | Checklist | |
| a. | Telah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan prima | |
| b. | Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media | |
| c. | Telah terdapat sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan | |
| d. | Telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar | |
| e. | Telah terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi | |
| f. | Telah terdapat inovasi pelayanan | |
| Pengelolaan Pengaduan | Checklist | |
| a. | Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan | |
| b. | Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan | |
| c. | Telah dilakukan tindak lanjut atas seluruh pengaduan pelayanan untuk perbaikan kualitas pelayanan | |
| d. | Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi | |
| Penilaian kepuasan terhadap pelayanan | Checklist | |
| a. | Dilakukan survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan | |
| b. | Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka | |
| c. | Dilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat | |
| Pemanfaatan Teknologi Informasi | Checklist | |
| a. | Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan | |
| b. | Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus | |
