Bantuan Sosial Masih Dominasi Aduan ULAS Periode 24–30 Januari 2026

Pada periode 24–30 Januari 2026, aplikasi Unit Layanan Aduan Surakarta (ULAS) mencatat sebanyak 176 aduan masyarakat. Dari jumlah tersebut, 158 aduan (89,77%) telah diselesaikan, 18 aduan masih dalam proses, dan 1 aduan melewati batas waktu penanganan 2x24 jam, yang berasal dari Dinas Perhubungan. Kanal pengaduan didominasi website ULAS dan WA Lapor Mas Wali, dengan puncak aduan terjadi pada 26 Januari 2026

Kategori Bantuan Sosial menjadi aduan terbanyak dengan 31 laporan, terutama terkait ketidakmerataan penyaluran bantuan, ketidaktepatan data penerima, serta kendala pencairan PKH, BPNT, KKS, PIP, dan KIS/BPJS. Disusul kategori Perparkiran dan Penerangan Jalan Umum sebanyak 20 aduan, yang didominasi pelanggaran tarif parkir, dugaan pungli, parkir tidak tertib, serta kerusakan PJU.

Kategori lain yang turut menjadi perhatian meliputi Ketentraman dan Ketertiban (12 aduan), Jalan dan Drainase (7 aduan), Lingkungan Hidup (7 aduan), Pendidikan (6 aduan), serta Kesejahteraan Rakyat (6 aduan). Sementara itu, Universitas Sebelas Maret dan Polresta Surakarta masing-masing mencatat 5 aduan, terkait keringanan UKT mahasiswa tidak mampu, layanan SIM, perjudian, hingga kedisiplinan petugas.

Hasil analisis ini menegaskan pentingnya penguatan verifikasi lapangan, percepatan tindak lanjut aduan, serta koordinasi lintas instansi guna meningkatkan kualitas pelayanan publik dan menjaga kepercayaan masyarakat

****

During 24–30 January 2026, the Surakarta Public Complaint Service (ULAS) recorded 176 public complaints. Of these, 158 cases (89.77%) were resolved, 18 are still in process, and 1 complaint exceeded the 2x24-hour response limit, originating from the Transportation Agency. Most reports were submitted via the ULAS website and WhatsApp “Lapor Mas Wali,” with the highest number of complaints occurring on 26 January 2026.

Social Assistance became the most reported category with 31 complaints, mainly concerning uneven distribution, inaccurate beneficiary data, and delays in PKH, BPNT, KKS, PIP, and KIS/BPJS disbursement. This was followed by Parking and Street Lighting with 20 complaints, dominated by illegal parking fees, disorderly parking, and malfunctioning street lights.

Other notable categories included Public Order (12 complaints), Roads and Drainage (7), Environment (7), Education (6), and Public Welfare (6). Meanwhile, Universitas Sebelas Maret and Surakarta Police each recorded 5 complaints, related to tuition fee relief, driving license services, gambling, and officer discipline.

These findings highlight the importance of strengthening field verification, accelerating complaint handling, and enhancing inter-agency coordination to improve public services and maintain community trust.

****

Sajeroning periode 24–30 Januari 2026, aplikasi ULAS nyathet ana 176 aduan masyarakat. Saka jumlah kuwi, 158 aduan (89,77%) wis rampung, 18 aduan isih diproses, lan 1 aduan ngluwihi wates wektu 2x24 jam, asalé saka Dinas Perhubungan. Kanal aduan paling akèh liwat website ULAS lan WA Lapor Mas Wali, kanthi pucak aduan dumadi tanggal 26 Januari 2026.

Kategori Bantuan Sosial dadi sing paling dominan kanthi 31 aduan, utamané gegayutan karo ora ratane distribusi bantuan, data penerima sing kurang pas, lan kendala pencairan PKH, BPNT, KKS, PIP, lan KIS/BPJS. Sabanjuré kategori Perparkiran lan PJU ana 20 aduan, sing mayoritas babagan tarif parkir ora sesuai, parkir semrawut, lan lampu dalan mati.

Kategori liyané yaiku Ketentreman lan Ketertiban (12 aduan), Dalan lan Drainase (7), Lingkungan Hidup (7), Pendidikan (6), lan Kesejahteraan Rakyat (6). Déné UNS lan Polresta Surakarta saben-saben nyathet 5 aduan, gegayutan keringanan UKT, layanan SIM, judi, lan disiplin petugas.

Asil analisis iki negesaké pentinge penguatan verifikasi lapangan, percepatan tindak lanjut aduan, lan koordinasi lintas instansi kanggo ningkataké mutu layanan publik sarta njaga kapercayan masyarakat.