Bimtek Penggunaan Dashboard Baru Lapor Mas Wali dengan OCA Tingkatkan Respons Aduan Masyarakat

Peningkatan kualitas pelayanan publik di Kota Surakarta terus dilakukan melalui penguatan pengelolaan kanal aduan masyarakat. Hal tersebut diwujudkan melalui pelaksanaan Bimbingan Teknis (Bimtek) Penggunaan Dashboard Baru Lapor Mas Wali dengan OCA yang ditujukan bagi admin pengelola aduan.

Kegiatan bimtek ini dipimpin oleh Michael Juan Vindiyanto dan diikuti oleh admin pengelola kanal aduan Lapor Mas Wali dari perangkat daerah terkait. Pelatihan difokuskan pada pemanfaatan dashboard baru yang terintegrasi dengan OCA guna mendukung proses penanganan aduan masyarakat secara lebih efektif.

Melalui penggunaan dashboard baru Lapor Mas Wali, pengelolaan aduan yang masuk melalui aplikasi Penari Tenar diharapkan dapat dilakukan dengan lebih mudah, khususnya dalam menjawab aduan yang telah melewati batas waktu 24 jam. Sistem ini dirancang untuk membantu admin dalam memantau, menindaklanjuti, dan memberikan respons secara lebih terstruktur.

Dengan terselenggaranya bimtek ini, diharapkan proses penanganan pengaduan masyarakat dapat berjalan lebih cepat, efisien, dan akuntabel. Peningkatan kapasitas admin pengelola aduan tersebut menjadi bagian dari komitmen Pemerintah Kota Surakarta dalam menghadirkan pelayanan publik yang responsif dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

****

The improvement of public service quality in Surakarta City continues through the strengthening of public complaint management channels. This commitment is reflected in the implementation of Technical Guidance on the Use of the New Lapor Mas Wali Dashboard with OCA for complaint management administrators.

The technical guidance was led by Michael Juan Vindiyanto and attended by administrators of the Lapor Mas Wali complaint channel from related government agencies. The training focused on utilizing the new dashboard integrated with OCA to support more effective handling of public complaints.

Through the new Lapor Mas Wali dashboard, the management of complaints submitted via the Penari Tenar application is expected to become more efficient, particularly in responding to complaints that have exceeded the 24-hour response period. The system is designed to assist administrators in monitoring, following up, and responding to complaints in a more structured manner.

With the implementation of this technical guidance, the public complaint handling process is expected to be faster, more efficient, and more accountable. Strengthening the capacity of complaint administrators is part of the Surakarta City Government’s commitment to delivering responsive and community-oriented public services.

****

Peningkatan mutu layanan publik ing Kota Surakarta terus ditindakake lumantar penguatan pengelolaan kanal aduan masyarakat. Bab iki diwujudake kanthi anane Bimbingan Teknis (Bimtek) panganggone dashboard anyar Lapor Mas Wali kanthi OCA kang ditujokake kanggo admin pengelola aduan.

Kegiatan bimtek iki dipimpin dening Michael Juan Vindiyanto lan diikuti para admin pengelola kanal aduan Lapor Mas Wali saka piranti daerah sing ana gandhengane. Pelatihan iki nyengkuyung panganggone dashboard anyar sing wis terintegrasi karo OCA supaya penanganan aduan masyarakat bisa luwih efektif.

Kanthi nggunakake dashboard anyar Lapor Mas Wali, pengelolaan aduan sing mlebu liwat aplikasi Penari Tenar diarep-arep bisa luwih gampang, utamane kanggo nanggapi aduan sing wis ngluwihi wates wektu 24 jam. Sistem iki dirancang kanggo mbantu admin ngawasi, nindaklanjuti, lan menehi tanggapan kanthi luwih runtut.

Lumantar anane bimtek iki, proses penanganan aduan masyarakat diarep-arep bisa lumaku luwih cepet, luwih efisien, lan akuntabel. Penguatan kapasitas admin pengelola aduan iki dadi bagean saka komitmen Pemerintah Kota Surakarta kanggo ngaturake layanan publik sing responsif lan nyedhaki kabutuhan masyarakat.