Surakarta, (16/05) – Diskominfo SP Kota Surakarta menyelenggarakan sosialisasi bagi admin pengelolaan aduan Kota Surakarta di Ruang Wijayakusuma, Hotel Grand HAP Surakarta.
Adapun tujuan dari kegiatan ini sebagai peningkatan dalam hal pelayanan bagi para pengelola ULAS dengan menghadirkan dua narasumber yaitu Kepala Diskominfo SP, Heny Ermawati dan Kepala Prodi S2 Ilmu Komunikasi FISIP UNS, Dr. Andre Rahmanto yang dimoderatori oleh Presenter TA Radio, Rr. Rafika Fitri Utami.
Heny Ermawati dalam pengarahannya menyampaikan bahwa jumlah aduan ULAS dari Tahun 2019 – 2023 terus mengalami kenaikan. Hal ini mengindikasikan bahwa masyarakat semakin mengetahui tentang layanan aduan masyarakat di Kota Surakarta. Serta semakin kritis terhadap pelayanan maupun kebijakan publik yang ada di kota Surakarta.
Paparan kedua mengenai Strategi Komunikasi Pemerintah Merespon Pengaduan yang disampaikan oleh Dr. Andre Rahmanto. Ia menjelaskan mengenai sistem penanganan aduan masyarakat yang efektif perlu komitmen dari Pimpinan teringgi dan mempunyai media atau channels pengaduan masyarakat yang mudah diketahui dan di akses. “Ketika masyarakat dan teknologi komunikasi berubah, ekspektasi masyarakat pun ikut berubah. Untuk memenuhi kebutuhan masyarakat yang muncul, organisasi sektor publik harus lebih memahami logika pembentukan harapan masyarakat, serta berbagai jenis harapan yang mungkin dimiliki masyarakat,” paparnya.
Di akhir acara, moderator menyimpulkan bahwa ketidakpuasan adalah hal pertama yang diperlukan untuk sebuah perubahan sehingga komunikasi yang baik dapat membantu menetapkan ekspektasi pada tingkat yang realistis.
Surakarta, (16/05) – Diskominfo SP Kitha Surakarta ngawontenaken sosialisasi kagem admin pengelolaan aduan Kitha Surakarta wonten Ruang Wijayakusuma, Hotel Grand HAP Surakarta.
Wondene tujuwan saking kegiatan menika dados peningkatan lebeting bab pelayanan kagem para pengelola ULAS kaliyan ngrawuhaken kalih narasumber inggih menika Kepala Diskominfo SP, Heny Ermawati lan Kepala Prodi S2 Ilmu Komunikasi FISIP UNS, Dr. Andre Rahmanto ingkang dimoderatori dening Presenter TA Radio, Rr. Rafika Fitri Utami.
Heny Ermawati lebeting pengarahanipun ngaturaken menawi jumlah aduan ULAS saking warsa 2019 – 2023 terus ngalami minggah. Bab menika mengindikasikan menawi masyarakat saya sumerep bab layanan aduan masyarakat wonten Kitha Surakarta. Saha saya kritis kaliyan pelayanan utawi kebijakan publik ingkang wonten ing Kitha Surakarta.
Paparan kaping kalih ngengingi Strategi Komunikasi Pemerintah Merespon Pengaduan ingkang dipunaturaken dening Dr. Andre Rahmanto. Panjenenganipun njlentrehaken ngengingi sistem penanganan aduan masyarakat ingkang efektif betah komitmen saking pangageng teringgi lan kagungan media utawi channels pengaduan masyarakat ingkang gampil dipun ngertosi lan wonten akses. “Ketika masyarakat lan teknologi komunikasi ebah, ekspektasi masyarakat nggih nderek ebah. Kagem ngebaki kebetahan masyarakat ingkang muncul, organisasi sektor publik kedah miyos mangertosi logika pembentukan pangajeng-ajeng masyarakat, saha pinten-pinten jinis pangajeng-ajeng ingkang mungkin dipunkagungani masyarakat,” paparipun.
Wonten akhir acara, moderator menyimpulkan menawi ke mboten puasan inggih menika bab pertami ingkang dipunbetahaken kagem setunggaling ebah mila komunikasi ingkang sae keparing ngrencangi netepaken ekspektasi ing tingkat ingkang realistis.
Surakarta, (16/05) – Diskominfo SP Surakarta City held an outreach for Surakarta City complaint management admins in the Wijayakusuma Room, Hotel Grand HAP Surakarta.
The aim of this activity is to improve services for ULAS managers by presenting two resource persons, namely the Head of Diskominfo SP, Heny Ermawati and the Head of the Master of Communication Science Study Program, FISIP UNS, Dr. Andre Rahmanto moderated by TA Radio Presenter, Rr. Rafika Fitri Utami.
Heny Ermawati in her briefing said that the number of ULAS complaints from 2019 – 2023 continues to increase. This indicates that the public is increasingly aware of public complaint services in the city of Surakarta. And increasingly critical of existing public services and policies in the city of Surakarta.
The second presentation regarding the Government’s Communication Strategy for Responding to Complaints was delivered by Dr. Andre Rahmanto. He explained that an effective system for handling public complaints requires commitment from the highest leadership and having media or channels for public complaints that are easily known and accessible. “When society and communication technology change, people’s expectations also change. “To meet emerging societal needs, public sector organizations must better understand the logic of forming societal expectations, as well as the various types of expectations that society may have,” he explained.
At the end of the event, the moderator concluded that dissatisfaction is the first thing necessary for change so good communication can help set expectations at a realistic level.
