ULAS, Sarana Aspirasi Masyarakat Surakarta
Pemerintah Kota Surakarta telah menginisiasi Unit Layanan Aduan Masyarakat (ULAS) sejak tahun 2013 sebagai tonggak penting dalam menghadirkan wadah yang efektif bagi masyarakat untuk menyuarakan aspirasi, keluhan, serta saran terkait kebijakan, pelayanan, dan perilaku pejabat publik.
Bukan sekadar platform daring biasa, ULAS adalah saluran resmi yang disediakan bagi warga untuk mengungkapkan permasalahan yang dihadapi dalam kehidupan sehari-hari. Melalui berbagai sarana seperti media sosial, website, dan email, ULAS berhasil menampung dan menindaklanjuti ribuan aduan dari beragam lapisan masyarakat.
Tujuan utama dari ULAS adalah memberikan solusi konkrit terhadap setiap aduan yang diterima. Prosedur pengaduan sangatlah sederhana. Warga hanya perlu mengakses ulas.surakarta.go.id dan mengisi formulir aduan yang tersedia. Dengan memasukkan informasi yang dibutuhkan seperti nama, email, nomor telepon, serta rincian lengkap terkait aduan, proses pengaduan dapat dilakukan dengan mudah dan cepat.
Tidak hanya menyediakan saluran pengaduan, ULAS juga menjamin respons yang cepat. Aduan yang masuk akan direspon dalam waktu maksimal 2×24 jam. Hal ini menjadi bukti nyata komitmen pemerintah kota dalam mengatasi setiap permasalahan yang dihadapi masyarakat.
***
Pemerintah Kota Surakarta sampun nginisiasi Unit Layanan Aduan Masyarakat (ULAS) wiwit taun 2013 kangge tonggak ingkang wigatos lebet dados wadah ingkang efektif tumrap masyarakat kangge nyuwantenaken aspirasi, keluhan, ugi saran sesambetan kaliyan kebijakan, pelayanan, lan perilaku pejabat publik.
Mboten namung platform daring ingkang kados biasanipun, ULAS inggih menika saluran resmi ingkang dipunsedhiyakaken kangge warga supados saged ngendikakaken permasalahan ingkang dipunajengi. Mawi pinten-pinten sarana antawisipun media sosial, website, lan email, ULAS saged nampung lan nindaklanjengaken ewonan aduan saking werna-werni lapisan masyarakat.
Tujuan utami saking ULAS inggih menika supados maringi solusi konkrit tumrap saben aduan ingkang dipuntampi. Prosedur pengaduanipun gampil sanget. Warga namung kedah ngakses ulas.surakarta.go.id lan ngisi formulir aduan ingkang sampun kasedhiya. Kanthi maringi informasi ingkang dipunbetahaken antawsipun nami, email, nomor telepon, ugi rincian lengkap bab aduan, proses pengaduan saged dipunlampahaken kanthi gampil lan enggal.
Mboten namung nyedhiyakaken saluran pengaduan, ULAS ugi njamin respons ingkang enggal. Aduan ingkang mlebet badhe dipunrespon lebeting maksimal 2×24 jam. Menika dados bukti ingkang nyata komitmenipun pemerintah kota angganipun ngatasi saben permasalahan ingkang dipunajengi masyarakat.
***
The Surakarta City Administration has initiated the Community Complaint Service Unit (ULAS) since 2013 as an important milestone in presenting an effective forum for the community to voice aspirations, complaints, and suggestions related to policies, services, and behavior of public officials.
Not just an ordinary online platform, ULAS is an official channel provided for citizens to express problems faced in daily life. Through various means such as social media, websites, and emails, ULAS has succeeded in accommodating and following up thousands of complaints from various society.
The main objective of ULAS is to provide concrete solutions to every complaint received. The complaint procedure is very simple. Residents only need to access the ulas.surakarta.go.id and fill out the complaint form provided. By entering the required information such as name, email, phone number, and complete details related to the complaint, the complaint process can be done easily and quickly.
Not only providing a complaint channel, ULAS also guarantees a fast response. Incoming complaints will be responded to within a maximum of 2×24 hours. This is clear evidence of the commitment of the city administration in overcoming every problem faced by the community.
***